Anmäla online butik

Detta är ARN

Allmänna reklamationsnämnden (förkortas ARN) är en statlig myndighet.
Du kan göra en anmälan till ARN om du har köpt något som går sönder
och företaget som du handlade av inte vill hjälpa dig.

ARN kan bestämma om det är du som kund eller företaget som har rätt.

ARN:s beslut är bara rekommendationer.
De säger vad företaget borde göra.
Det betyder att även om ARN bestämmer att du har rätt,
så kan de inte tvinga företaget att hjälpa dig.

Så mycket kostar det

Från den 1 augusti 2024 kommer det att kosta 150 kronor att göra en anmälan till ARN.
Tidigare har det varit gratis.
Du kan göra din anmälan på ARN:s hemsida www.arn.se.

Där kan du också betala digitalt.
Det går också att skriva ut en blankett från ARN:s hemsida och fylla i.
Då skickar du den till ARN med vanlig post.
Om du gör det får du betala med faktura.
Du måste betala innan ARN tittar på din anmälan.

5 krav för att kunna anmäla

1.

Det du har handlat ska vara för privat bruk.

2. Dit kan du vända dig för information och stöd. Du ska ha handlat av ett företag, inte från en annan privatperson.

3. Försök till stöld och grov stöld är ett brott, medans försök till ringa stöld (snatteri) inte är straffbart.

Har du varit vittne till en stöld?

• Du som har blivit vittne till en stöld eller ett rån ska om möjligt lämna dina kontaktuppgifter till den som utsatts.

  Berätta vad du vill att företaget ska göra.
  Vill du lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka?
  Vill du att företaget ska laga varan, eller vill du att de betalar tillbaka en del av pengarna?
  Hur mycket i så fall?
  Berätta varför du valt just det beloppet.
  Kanske har du fått nya kostnader bara för att det du handlat har gått sönder?
  Då är det bra att kunna visa kvitto på det.
  Du kan inte få betalt för att du är besviken på köpet.
  
  

  Skicka in bevis

  För att ARN ska kunna bestämma vem som har rätt
  måste du kunna bevisa att det du säger stämmer.
  Ta en kopia av kvittot du fick i butiken, då vet ARN hur mycket du har betalat.
  Fotografera det som har gått sönder.
  Om du fick papper från företaget som visar att det är garanti på varan,
  ska du fotografera det också.

  Ta hjälp med anmälan

  Vill du ha hjälp att göra en anmälan eller vill du att någon läser igenom
  innan du skickar in din anmälan?
  I så fall kan du kontakta konsumentvägledaren i din kommun.
  Ring växeln i din kommun och be att bli kopplad.

Hit kan du vända dig för att få råd:

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning.

Dessförinnan är det försök till stöld. Då kan polisen kontakta dig för att ta del av dina iakttagelser.

Så skyddar du dig mot stöld i butik

Butiksstölder är ett stort problem och förebyggande åtgärder i butiken minskar risken för stölder och ökar tryggheten för både personal och kunder.

Tips och råd 

• Ha butikspersonal som är uppmärksam på vad som händer i butiken och som kommunicerar med kunderna.

  På Konsumentverkets webbplats kan du se om din kommun har konsumentvägledning och vilken hjälp du kan få där.

  https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/

   

  Konsumentverket erbjuder vägledning direkt till dig som konsument.  

  Konsumentverket.se 
  
  Vägledning om tvisten gäller bank- och försäkringsärenden. 

  konsumenternas.se
  
  Konsumenternas energimarknadsbyrå

  energimarknadsbyrån.se
  
  Telekområdgivarna

  telekomradgivarna.se
  
  På vissa platser i landet finns möjlighet att kostnadsfritt få prata med en advokat under 15 minuter för en kort genomgång av de problem du har. 

  Sök advokatrådgivning

  Konsument Europa ger konsumenter kostnadsfri rådgivning om konsumenträttigheter vid gränsöverskridande handel inom EU, Island, Norge och Storbritannien.

  Konsument Europa

Fullbordat brott, försök till stöld och försök till ringa stöld

Du kan även anmäla om en kund eller personal sett någon ta med sig varor utan att betala för dem. 

När det gäller ringa stöld (snatteri), stöld eller grov stöld ska den som misstänkts ha passerat den sista betalningsstationen för att det ska vara ett fullbordat brott.

Det du har handlat ska ha kostat minst 500 kronor.<
Gränsen kan också gå vid 1 000 eller 2 000 kronor,
det beror på vad du har handlat. Innan du anmäler till ARN måste du klaga på varan hos företaget.
Det kallas för att reklamera.
Klaga gärna genom att skriva ett mejl till företaget där du berättar
varför du är missnöjd med köpet.
Skriv vad det är som är fel på varan och att företaget ska svara dig
inom 10–12 dagar.

Om de inte går med på dina krav kan du anmäla.
Om företaget inte svarar alls kan du också anmäla.
Men vänta inte för länge, för du måste anmäla till ARN innan det har gått
ett år efter att du klagade på varan första gången.

5.

Företaget ska rikta sig till den svenska marknaden.
Det betyder att det ska vara en butik i Sverige
eller att du kan välj att läsa texten på svenska
eller att du kan betala med svenska kronor.

Skriv det här i din anmälan till ARN

1. Vad är det som är fel på det du har köpt?
Berätta så noga du kan.

2.